1. Conditions D’annulation
Nous acceptons les demandes d’annulation dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Une commande peut être annulée lorsque :
-
Le paiement a été confirmé depuis moins de 24 heures.
-
La commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Si la demande d’annulation est acceptée, le montant payé est remboursé intégralement.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être effectuée. Le client doit attendre la réception du colis, puis effectuer une demande de retour.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Le client reçoit donc l’étiquette de retour directement à l’intérieur de l’emballage lors de la réception de la commande.
Le droit de rétractation de 14 jours prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation français est garanti pour les achats conclus à distance. Le client peut informer le magasin de sa décision conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation français.
2. Demande D’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués dans cette politique.
La demande doit contenir :
-
Le numéro de commande.
-
Le nom utilisé lors de la commande.
-
Une preuve de paiement.
Une demande incomplète peut prolonger le délai de vérification.
3. Remboursement
Après vérification de la demande, nous confirmons l’acceptation ou le refus de l’annulation par e-mail.
Pour une commande annulée avant expédition, le remboursement est traité dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si la commande a déjà été reçue puis retournée, le remboursement est traité dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire utilisé par le client.
L’article L.221-24 du Code de la consommation français prévoit le remboursement des sommes versées après l’exercice du droit de rétractation dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation du client.
4. Contact — Service Client
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou une commande, le client peut contacter le service client aux coordonnées suivantes :
E-mail : solutions@haviaiodwell.com
Téléphone : +81 (801) 399 76 15
Adresse : 4-1 FUKAKUSA HIRATACHO, FUSHIMI-KU, 612-0019 KYOTO, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30.
Zone de livraison : France