Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un remboursement.

Une demande de retour peut être acceptée dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

  • Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la réception.

  • Le client exerce son droit de rétractation de 14 jours prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation français.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son état d’origine.

  • Ne pas avoir été utilisé.

  • Ne pas avoir été assemblé.

  • Être retourné avec son emballage d’origine.

  • Contenir tous les accessoires reçus lors de la livraison.

Toute demande ne respectant pas ces conditions peut être refusée après vérification du produit retourné.

Les produits présentant un défaut sont traités selon les articles L.217-3, L.217-4 et L.217-8 du Code de la consommation français. Ces articles concernent la conformité du bien, la correspondance avec la description de la commande, les solutions possibles telles que la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou l’annulation de la vente.

2. Aucun Échange Direct

Nous ne proposons pas d’échange direct pour un autre modèle, une autre taille ou une autre référence.

Les meubles et articles volumineux nécessitent une préparation spécifique en entrepôt, un emballage adapté et une organisation de transport dédiée. Afin de garantir une gestion précise des stocks et des expéditions, nous fonctionnons avec un retour du produit suivi d’un remboursement.

Si le client souhaite commander un autre article, il doit :

  • Retourner le produit reçu.

  • Attendre la confirmation du remboursement.

  • Effectuer une nouvelle commande sur notre site.

3. Annulation De Commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être effectuée. Le client doit attendre la réception du colis, puis envoyer une demande de retour.

4. Procédure De Demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter le service client par e-mail.

La demande doit contenir :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom utilisé lors de la commande.

  • Le motif de la demande.

  • Des photographies du produit en cas de défaut, dommage ou différence avec la commande.

Après réception et examen de la demande, nous communiquerons au client les étapes nécessaires pour effectuer le retour.

Le client peut exercer son droit de rétractation en envoyant une déclaration claire avant la fin du délai de 14 jours, conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation français.

5. Envoi Du Retour

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis envoyé au client. Le client reçoit donc l’étiquette de retour à l’intérieur de l’emballage lors de la réception de sa commande.

Le produit doit être retourné :

  • Correctement emballé.

  • En bon état.

  • Avec son emballage d’origine.

  • Avec tous les accessoires reçus lors de la livraison.

En cas de défaut confirmé ou de produit différent de la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.

En cas de retour volontaire d’un produit conforme à la commande, les frais de retour restent à la charge du client.

L’article L.221-23 du Code de la consommation français prévoit que le client restitue le bien après avoir informé le magasin de sa décision de rétractation.

6. Délais De Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée au client lorsque le traitement du remboursement est terminé.

Le délai d’apparition des fonds remboursés sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

L’article L.221-24 du Code de la consommation français prévoit le remboursement des sommes versées en cas de rétractation dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation du client.

7. Mode De Remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Aucun frais supplémentaire n’est demandé au client pour le traitement du remboursement.

8. Contact — Service Client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, le client peut contacter le service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : solutions@haviaiodwell.com

Téléphone : +81 (801) 399 76 15

Adresse : 4-1 FUKAKUSA HIRATACHO, FUSHIMI-KU, 612-0019 KYOTO, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30.

Zone de livraison : France