Coordonnées

1. Introduction

La relation avec les clients est une priorité pour nous.

Nous accordons une attention particulière à :

  • La clarté des informations fournies.

  • Une réponse adaptée à chaque demande.

  • Un suivi organisé des commandes et des demandes de service client.

Pour toute question, demande d’aide ou besoin d’information, le client peut contacter directement le service client.

Le service client accompagne le client pendant les principales étapes de son achat : commande, paiement, expédition, livraison et suivi après réception.

2. Coordonnées De Contact

Pour toute question concernant notre site, une commande, une livraison, un paiement, un retour ou une demande d’assistance, le client peut contacter le service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : solutions@haviaiodwell.com

Téléphone : +81 (801) 399 76 15

Adresse : 4-1 FUKAKUSA HIRATACHO, FUSHIMI-KU, 612-0019 KYOTO, JAPON

Zone de livraison : France

3. Horaires Du Service Client

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30.

Pendant ces horaires, nous nous efforçons de fournir :

  • Des réponses claires.

  • Une aide adaptée à la demande du client.

  • Un suivi organisé des commandes.

  • Une assistance pour les questions concernant la livraison, le paiement, le retour ou le remboursement.

Les demandes reçues en dehors des horaires du service client sont examinées à partir du jour ouvrable suivant.

4. Délai De Réponse

Chaque demande reçue par e-mail ou depuis notre site est examinée avec attention.

Nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable pendant les jours ouvrables.

Certaines demandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire, notamment pour :

  • Confirmer les informations d’une commande.

  • Vérifier un paiement.

  • Examiner une demande de retour ou de remboursement.

  • Protéger les données personnelles du client.

5. Informations À Fournir Lors Du Contact

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande, lorsqu’il est disponible.

  • Nom utilisé lors de la commande.

  • Adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

  • Description claire de la demande.

  • Photos du produit en cas de dommage, défaut ou différence avec la commande.

Les informations transmises par le client sont utilisées uniquement pour répondre à sa demande.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux articles 5 et 6 du RGPD.

Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, de portabilité, d’opposition et de retrait du consentement conformément aux articles 12 à 22 du RGPD.